Politique de remboursement et retour

Informations importantes :

Droit de retour de 30 jours pour les produits
Délai de traitement de 1 jour pour les remboursements
Aucun frais de réapprovisionnement

Veuillez nous contacter si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Chez La Maison Charlotte, nous nous efforçons de nous assurer que chaque client est pleinement satisfait des articles achetés auprès de nos vendeurs. En cas de mécontentement concernant la livraison ou le produit, veuillez nous contacter et un membre de notre équipe sera immédiatement à votre disposition.

Comment puis-je retourner une commande en totalité ou en partie ?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez noter que nous vous rembourserons le montant total de votre commande dans les 1 jour ouvrables suivant la réception des articles. Les frais de retour des articles ne seront pas remboursés.

Veuillez suivre ces directives pour retourner vos articles :

Signalez votre retour en envoyant un e-mail à info@la-maison-charlotte.com
Notre service client vous enverra le formulaire de retour
Envoyez le retour, les frais de port sont à la charge du client.
Vous recevrez votre argent dans les 5 jours suivant la réception.

Annulation d'une commande :

L'annulation n'est possible que dans les 30 premières minutes suivant la confirmation de la commande. Au-delà de ce délai, l'annulation n'est pas autorisée. Veuillez envoyer un e-mail à info@la-maison-charlotte.com dans les 30 premières minutes si vous souhaitez annuler votre commande.

Réception de produits endommagés :

Si vous recevez des articles endommagés, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception des articles. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé par e-mail pour une résolution plus rapide. Nous remplacerons gratuitement l'article endommagé lors du premier envoi, mais nous ne rembourserons pas l'argent. Si l'article reste endommagé après deux tentatives, nous rembourserons le prix d'achat intégral.

Erreurs ou problèmes avec le produit après utilisation :

En cas de défauts de fabrication ou de problèmes après utilisation, veuillez nous contacter à info@la-maison-charlotte.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

Réception d'articles incorrects :

Si vous recevez une commande incorrecte, veuillez nous contacter à info@la-maison-charlotte.com pour obtenir une correction gratuite.

Questions fréquemment posées sur notre politique de retour :

Quelle est la durée du délai de retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification des produits non endommagés, le montant sera remboursé sur le mode de paiement d'origine. Contactez-nous avec votre numéro de suivi pour le traitement du remboursement.
Dois-je payer les frais de port pour le retour ?
Non, les frais de retour sont à notre charge, nous vous enverrons un bordereau de retour.
Où puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à info@la-maison-charlotte.com pour obtenir de l'aide. Nous garantissons une réponse dans un délai de 30 minutes à 24 heures.
J'ai reçu une commande défectueuse ; que dois-je faire ?
Envoyez une photo de la zone défectueuse par e-mail pour une assistance plus rapide.

Adresse :
Draham Media LLC
30 N Gould Street, 82801 Sheridan, Wyoming
Email : info@la-maison-charlotte.com
Téléphone : +33 0745429875